Persönliches Informationsportal für Kundensupport und Wissensmanagement

| 6. Dezember 2012 | 0 Comments

Wollen Sie Ihren Kunden noch besseren Support anbieten? Oder möchten Sie Fragen rund um Ihr Fachwissen 24 Stunden am Tag beantworten? Oder benötigen Sie einfach nur ein Wissensmanagement (öffentlich oder für Freunde und Bekannte)? Dann stellt sich schnell die Frage, wie man das einfach, gut und sicher organisieren kann. Sollte man dazu eine eigene Datenbank programmieren oder sammelt man wichtige Informationen in einer Excel Datei?

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YourSupport beantwortet alle diese Fragen und noch vieles mehr. Unabhängig von Ihrer Computer Hard- und Software richten Sie einfach bei YourSupport Ihr eigenes Portal ein. Damit sind alle Informationen immer und für jeden (wenn gewünscht auch öffentlich eingeschränkt) verfügbar, aber eben auch gesichert. Die Verbindung erfolgt über eine gesicherte HTTPS Verbindung (wie beim Online Banking).

Doch schnell stösst man auf das nächste vermeintliche Problem: egal wie Sie Ihre Überschriften und Fragen formulieren, Ihre Kunden oder Bekannten kommen bestimmt auf ganz andere Wortkombinationen. Und man kennt das ja vom Computer: Fragen sollten möglichst genau gestellt werden (gefragt wird z.B. „Rechnungs-Ausgabe funktioniert nicht“ statt „Fehler beim Druck der Rechnungen“). Um dieses Problem erst gar nicht aufkommen zu lassen, hat YourSupport eine intelligente Lösung integriert.

Innovativer Suchalgorithmus

Die Antworten auf die gestellten Fragen werden entsprechend ihrer Relevanz sortiert und gefiltert, und nicht wie bisher üblich, nach der wörtlichen Übereinstimmung zwischen dem Suchtext und den Inhalten der Wissensbasis.
Zur Berechnung der Relevanz einer Antwort verwendet YourSupport so genannte „Hinweise“. Jeder Hinweis deutet auf die Bedeutung der Antwort für Ihre Kunden hin. Die Relevanz der Antworten und ihre Weitergabe an die Kunden resultieren letztlich aus der gewichteten Summe dieser Hinweise.

YourSupport lernt dazu

Ein weiteres effektives Suchkriterium von YourSupport basiert auf seiner Lernfähigkeit. Anhand der gestellten Fragen und der dazu gefunden Antworten lernt das System inhaltliche Zusammenhänge zu verstehen und miteinander zu verknüpfen – mit dem Ergebnis, dass die Antworten noch exakter und detaillierter ausfallen.

 

Wir haben zur DMS Expo mit YourSupport gesprochen:

Sie möchten YourSupport testen? Besuchen Sie die Webseite und testen Sie kostenlos hier.

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Category: Cloud

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