Kundensupport auf Facebook & Twitter: Fluggesellschaften führend

| 23. Januar 2014 | 0 Comments

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Fluggesellschaften erzielen beim Kundensupport auf Facebook und Twitter die besten Ergebnisse und haben die höchste Response Rate.

59,4% aller Kundenanfragen werden von Unternehmen auf Facebook beantwortet. Das hört sich gut an, bedeutet aber auch das von zehn Fragen nur auf sechs eine Reaktion erfolgt und vier Kunden ignoriert werden.

Auf Twitter sind es nur 40,6%. Zu wenig.
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